客户沟通话术整理

SAAS资讯7个月前发布 市场说
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一.电话沟通

1.您好王总,我是济南红包码小程序的向天歌,看的您在抖音留言,所以给您电话沟通一下。您目前做的是什么行业?什么渠道?什么产品?

2.您找红包码想了解一下红包码的功能,还是想解决您在产品销售中遇到的问题?

3.我给您说一下如果用我们的红包码从哪个方面可以解决您遇到的问题。

4.物和码发红包的功能:为整个销售链的厂家招商、终端开发、产品动销赋能,让每个环节都能主动的利用红包码这个工具。1.解决厂家招商难;2.解决代理商开发门店难;3.解决门店动销难。销售场景——厂家业务在给客户报了底价和政策以后,好多客户会说再考虑考虑,对于业务人员来说,好像就差一把火就能成交,但苦于手里再没有吸引客户的方案和政策,这个时候,如果业务人员再提出来客户进多少货,就给配发金额相等的红包工具,客户就会被这个方案吸引,原因在于,客户在产品进店的时候可以减少很大阻力,客户在教给终端门店推广话术的时候简单直接,最主要的是,消费者扫红包得了实惠,客户还有提成,这属于双赢的局面。产品进店的场景:目前所有的产品内卷严重,外观近似,可提炼的卖点越来越雷同,如果有一款带红包的产品让门店去推荐,门店是非常乐意的,原因在于,就算没有带红包的产品,门店为了客源和流量,也会经常搞一些鸡蛋低于进货价、买烟送火机等一些活动增加人气,如果门店多了一款大众需求度比较高而且还带红包功能的产品,门店乐见其成,等同于自己搞活动,三赢局面。消费者购买场景:一般门店的消费群体以附近居民居多,基本都很熟悉,除非一些对严重信任品牌力的人群,大部分的消费者对于门店的推荐还是可以接受并愿意尝试的,综合现在的产品类型供求失衡,包装外观、配方口感、价格区间等因素不是悬殊太大的话,乐于扫个红包,那么一个产品从源头到动销再到消费者的习惯养成,再到后台源头厂家和代理商都可以根据自己的需求来划分各自的私域空间,形成共赢局面。

5.红包码主要以客户需求的功能为导向,比如说,客户只是门店,经常会有一些临期品或者滞销品,量不大,需要的码不是太多,初级版本就能完全满足需求;如果客户是代理商,手里有很多产品,经常会有新品入列,在开发门店的时候,红包码就能作为很好的一个工具,或者中间还会有一些产品需要搞促销活动,频繁打折销售的话,会在本地把这个品牌的高度拉低,损伤品牌力,用红包码就可以杜绝这个弊端。

6.最关键的问题,红包码不但能让消费者得实惠,使用者不但不用投钱,还有10%的扫码返现。这不是忽悠人,这就牵扯到红包现金的来源问题。

7.红包的钱是谁出的?投红包的公司可以是任何一家互联网公司,与红包使用企业完全不搭界的公司,比如君乐宝牛奶的红包,提供者竟然是海尔,为什么海尔会做这种看似在浪费钱的举动呢?原因,海尔在建自己的私域空间,在积累更多消费群体消费喜好习惯大数据,但是,海尔除了已购买的客户数据,和销售门店进店的客户数据,其他渠道真实信息来源等于零,或者说百度、淘宝、抖音等平台给提供的数据信息价格太高,不如自己花钱实惠。就等于说,海尔把资金给了物和码公司,公司通过产品的铺地能力(代理商+门店),替海尔把他想要的数据统计上来,确切的说,我们属于一家广告公司,拿着金主给的钱找能把广告效应做到最大的合伙人,这就是为什么产品给消费者发了红包,代理商和我们公司都有返佣的原因。

8.再解释的更清楚一些,这属于跨界营销。比如说淘宝买菜、美团优选,有人说这是有钱人在抢老百姓的菜篮子,其实是误解,他们真正的目的是获客。2020年,有数据统计,拼多多、淘宝、京东的获客成本176元/人,而这个数据还仅仅只是这个消费者在本平台只消费一次的数据,后期消费者会不会还是按照以往的消费习惯流失,都是未知数。淘宝买菜、美团优选、多多买菜每年项目亏损几十个亿,看似亏损,其实为平台拉拢了非常多优质的粉丝,并潜移默化的培养了新粉丝的购物习惯,增加了新的消费者对拼团的粘性和依赖,这个端口的价值是无价的。这就是为什么网络公司一窝蜂的扎到卖菜上,赔钱也都干的不亦乐乎,因为菜篮子能接触到最底层的消费者,也能更大范围的接触到更多不喜欢平台的人群,通过打折、低价、红包、买赠等形式,先让消费者喜欢上购物。

9.红包码的应用场景:1.万能码,这个码可以用来人工粘贴到任何产品上做促销,应用灵活,针对小量产品可行;2.公司免费配发的小额红包码,1-88元,把码印刷到产品的标签上,作为一个宣传的卖点增加产品的竞争力和动销率;3.个人设计的大额红包码或奖品,货值较高的产品,可以自己设定一个金额数对产品进行赋能。

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