源自蚂蚁集团多年客户服务能力积累,借助“去中心化服务资源网络”,以单个客服坐席为服务的最小单元分散部署,集中调度,重塑用工资源,灵活适配业务增长及优化需求。有效解决传统客户服务模式下的“资源弹性差、部署周期长、波动期业务不可持续”等弊端,提供线上及线下灵活人力资源,覆盖金融.电商、生活出行等行业场景。
产品定位:
高质量语音链路: antCC
服务分钟级开通,号码一站式开通,因形化的IVR设置,弹性扩容,智能语音质检,话务录音分析,精准批量外呼,灵活集成,9年阿里双十一考验。
客服一体化工作台:方舟
统一作业平台:可装配的、多端适配的,人机协同的统一工作台,支持挤线、voip,在线钉钉、APP等多端统一接入。
客服管理系统: 星云
数字化资源管理:拥有智能培训、智能排班、智能路由调度、动态薪酬、智能质检等能力实现选用音留汰的数字化资源刻画管理机制。
蚂蚁云客服资源
弹性的云客股资源部署方案,覆盖线上人力云及线下站点因定用工,热线及在线人力资源均超 1万;分布全国县域 300+.
数据统计
数据评估
关于蚂蚁云客服特别声明
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