高伟达CRM

随着金融市场逐步开放，利率市场化等逐步实行，国内商业银行面临着来自国内外金融机构的激烈竞争。在市场逐渐饱和、竞争日趋白热化、产品快速同质化的时代，客户成为商业银行持续发展至关重要的因素。赢得客户就是拥有市场，逐渐成为了各家银行的共识。近年来，随着对CRM理念的逐渐认同和CRM系统的日趋成熟，包括国有银行、股份制银行、城市商业银业、农村信用社、农商行等各类银行，纷纷意识到引入CRM系统是稳定和争取优质客户的重要手段，纷纷将目光投向了CRM系统的建设之中。

经过广泛的调研与分析，我们发现当前银行业有较多的银行还未进行CRM系统的建设，或者已经建设的CRM系统已经不能满足当前业务发展的要求，缺少先进的CRM系统支持，在客户关系管理领域主要存在以下问题：
1）系统分散、信息分散，业务人员要跨越多个系统了解客户信息，协同办理业务；
2）产品和促销信息，在客户之间，员工之间沟通不对等，信息不通畅等；
3）缺少规范的客户管理体系，包括客户综合评价体系，客户分配与归属体系和分级营销服务体系，客户分类体系等；
4）依靠客户经理的个人能力和关系开展营销，缺少多渠道企业级的营销管理体系，客户接触的多种渠道未能充分利用；
5）缺少全行统一业绩登记与考评体系，业绩管理各自为政，且依赖手工完成，业绩管理不透明，客户经理不能及时了解业绩完成情况；
6）客户经理的日常工作细，杂，繁，条理性要求高，日常工作传递与交付依赖于电话、邮件等以半手工的方式开展工作，工作无法及时记录、跟踪与考核；
7）缺少客户分析平台，对于客户的个体特征，包括风险能力、理财偏好，消费习惯等依赖客户经理的主观判断；缺少产品与客户的关联和匹配分析；不能给精确营销提供支撑；
8）缺少大数据的应用支持，以及未能够有效建立客户知识图谱，客户关系链识别不够，客户营销与服务的智能化和精准化程度不高。

公司CRM产品及解决方案，针对商业银行在客户关系管理领域所面临的问题，结合先进银行的管理理念，以及我们的系统建设实施经验，帮助商业银行各个客户运营管理部门，构建六大能力体系，助力商业银行的业务发展，六大能力体系包括：精细化客户管理的能力、企业协同营销与销售管理的能力、综合协同服务的能力、规范日常工作的能力、业绩与工作双重考核的能力、客户、营销、服务主题的分析与决策支持能力。