CRM是”Customer Relationship Management”的缩写，翻译为中文即为”客户关系管理”。CRM是一种管理策略和技术，旨在通过有效地管理客户关系，提升客户满意度，增加销售和业务增长。它涵盖了一系列流程、方法和工具，用于吸引、留住和与客户互动，以建立长期的、有益的关系。
CRM系统是支持这种策略的软件工具，它可以帮助企业管理客户信息、交互记录、销售机会、营销活动、客户支持等方面的数据。通过使用CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，优化销售流程，增强客户满意度，从而实现业务增长和市场竞争力。
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