服务营销具有许多独特的特征，这些特征使得在推广、提供和交付服务时需要采取不同的策略。以下是服务营销的一些显著特征：
不可分割性： 服务通常是与生产同时发生的，客户参与服务的生产和交付。这使得服务不同于物质产品，因为它们无法被分割成离散的单位。
异质性： 服务在提供时可能会因为服务提供者、环境、客户需求等因素而产生差异。这使得标准化和一致性的实现更加复杂。
无形性： 与物质产品不同，服务是无形的，客户无法事先看到或触摸到服务。这增加了客户对服务质量的不确定性，强调了品牌声誉和口碑的重要性。
不可存储性： 服务通常不能在生产后存储，而是在需求发生时立即提供。这要求服务提供者在高峰时段能够灵活地调整资源以满足客户需求。
客户参与： 客户在服务的生产和交付中通常会直接参与，这要求服务提供者与客户建立密切的互动，以理解和满足客户需求。
同质性难以实现： 由于服务的异质性，完全的同质性往往难以实现。因此，服务提供者需要通过培训、标准化流程等手段来尽量减小服务质量的波动。
时效性： 服务通常是即时提供的，对及时响应客户需求的能力是服务营销的一个关键方面。
可变性： 服务的质量可能会因为提供者的技能、客户的期望等因素而发生变化。因此，服务提供者需要不断努力以保持高质量的服务水平。
考虑到这些特征，成功的服务营销策略通常需要强调与客户的互动、品质管理、员工培训以及有效的沟通和关系建设。
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