薄言智能质检采用深度学习预训练技术,电销、催收、客服场景下高达98%的质检识别率,完成100%全量质检,同时精准挖掘营销点,预测投诉。
深度理解,新一代全向量化比对方案,克服同义句、语音识别错误等困难,实现多意图和多轮对话的精准识别,首次超过人工质检水平(>95%)。全量质检,客服/销售和客户语音分离建模,全面检测通话内容,告别抽样盲检、错检,100%覆盖服务场景。营销挖掘,关联客户画像,挖掘客户侧营销机会,分析购买意向,增加企业销售线索,提升老客复购率20%以上。投诉预测,通过训练已投诉/未投诉对话样本,建立端到端深度预测模型,精准识别客户投诉概率和投诉内容,降低投诉风险40%以上。
从根源上解放生产力,降本与增效两者兼得,实现企业呼叫中心便捷高效、低成本的质检管理。释放质监部门精力,帮助企业毫无顾虑的把人力转移到拓展获客与营销促单的环节当中。多维检测+全面分析,服务与风控一把抓。海量数据智慧处理,让数据价值最大化,从录音文件中采集分析客户反馈的业务诉求,形成业务标签,针对客户需求、咨询意图、意见建议进行汇总分析,科学辅助企业管理者进行业务决策。持续深度学习的质检员,越用越智能,不断发掘海量数据背后的新知识点,自动扩充企业知识储备库。支持定制化服务,SaaS云+私有化部署的服务模式为企业量身定制全面可行的智能化解决方案。
数据统计
数据评估
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