普巴-智能客服系统

电话交换模块：
1、分机在线、示忙、代接、人工转接,通话保持（驻留）；
2、遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席；
3、遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码；
4、遇忙、无人接听时转语音留言信箱分机无条件转移（指定分机或电话号码）分机随行功能（分机一号通）；
5、分机呼出权限控制；
6、IVR语音导航菜单设置；
7、分时间或节假日设置不同语音菜单。

扩展电话交换模块：
1、电话录音，可以播放和下载；
2、电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告；
3、设置来电号码池（黑、白名单）按被叫号码智能转接不同座席；
4、呼出时，按主叫号码从指定链路呼出自动IP长途前缀；
5、鼠标点击拨号；
6、分机监听、强踢、强插(管理员使用)队列、分机状态监控；
7、接通前自动报工号。

客户关系管理模块：
1、来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）；
2、资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）；
3、提供标准弹屏开发接口标准B/S座席工作界面；
4、客户资料管理（新建、删除、查询）服务记录管理（添加和查询）；
5、批量导入、导出客户资料信息。